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Política de privacidad
Cómo tratamos tus datos personales cuando nos escribes o solicitas una valoración, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | VELETA COMERCIALIZACIONES Y SERVICIOS SLU («Cenarbe») |
|---|---|
| NIF / CIF | B87534855 |
| Domicilio social | C/ de Lima 44, 5.º B, 28945 Fuenlabrada (Madrid), España |
| Oficina y dirección de contacto | C/ Los Regueros 31, bloque 10, dúplex A, 22870 Villanúa (Huesca), España |
| Email de contacto | info@cenarbe.es |
| Teléfono | +34 651 154 875 |
| Delegado de Protección de Datos | No resulta obligatorio designarlo (art. 37 RGPD y art. 34 LOPDGDD). Para cualquier cuestión sobre protección de datos, escribe a info@cenarbe.es. |
2. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Tratamos únicamente los datos que tú nos facilitas. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de fuentes de terceros.
| De dónde vienen | Qué datos |
|---|---|
| Formularios de contacto y de solicitud de información de servicios (contacto, alquiler temporal, limpiezas, lavandería, mantenimiento, registro de viajeros, demo del portal) | Nombre, email, teléfono y el contenido de tu mensaje. Opcionalmente, tu elección sobre recibir comunicaciones comerciales. |
| Solicitud de valoración | Nombre, email, teléfono y datos de la vivienda (localidad, dormitorios, capacidad, estado, temporada, si ya se alquila y comentarios). |
| Formulario de alta de propietario | Nombre y apellidos, NIF o NIE, dirección postal, código postal, municipio, email, teléfono y los datos de la vivienda y preferencias de servicio necesarios para preparar el contrato de gestión. |
| Datos técnicos asociados al envío de un formulario | Dirección IP, fecha y hora del envío y página desde la que se envía. Se registran como medida antifraude y antispam y para poder acreditar tu solicitud. |
| Email, teléfono y WhatsApp | Los datos identificativos y de contacto que nos facilites al comunicarte con nosotros por esos medios, y el contenido de la conversación. |
| Navegación por la web, solo si aceptas las cookies | Identificadores de cookie, páginas vistas, origen de la visita e interacciones. Ver la política de cookies. |
Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu solicitud; si no los facilitas, no podremos gestionarla. El resto son opcionales.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar. El resultado de la calculadora de valoración es una estimación orientativa que se calcula en tu propio navegador; no la usamos para perfilarte.
Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, el copropietario de una vivienda), debes haberle informado previamente del contenido de esta política.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Atender y responder tus consultas enviadas por formulario, email, teléfono o WhatsApp, y mantener el histórico de esa comunicación. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a), prestado al enviarnos la consulta y aceptar esta política. |
| Preparar y remitirte la valoración orientativa de tu vivienda, el presupuesto o la propuesta de servicios que nos solicitas, y realizar el seguimiento de esa solicitud concreta. | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b). |
| Formalizar y ejecutar el contrato de gestión o de servicios si decides contratarnos: alta como cliente, prestación del servicio, facturación y cobro. | Ejecución de un contrato en el que eres parte (art. 6.1.b). |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios (novedades, ofertas y contenidos de interés para propietarios). | Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a), que prestas marcando la casilla específica del formulario. Es opcional: no marcarla no impide que atendamos tu consulta, y puedes retirarlo en cualquier momento. |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares a los ya contratados, si eres cliente. | Interés legítimo en la promoción de productos y servicios propios similares (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI). En cada envío podrás oponerte de forma sencilla y gratuita. |
| Prevenir el envío automatizado y abusivo de formularios (control antispam y limitación de envíos por dirección IP) y garantizar la seguridad del sitio. | Interés legítimo en proteger nuestros sistemas y la calidad del servicio (art. 6.1.f). |
| Medir el uso de la web y la eficacia de nuestras campañas publicitarias mediante cookies de analítica y publicidad. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI), que prestas en el banner de cookies. Si no lo das, no se instalan. |
| Cumplir las obligaciones legales que nos resulten aplicables (mercantiles, contables, fiscales y de atención de los derechos que te reconoce el RGPD). | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c). |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones. | Interés legítimo (art. 6.1.f) y, en su caso, cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c). |
No usamos tus datos para finalidades distintas de las anteriores. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te informaríamos previamente y recabaríamos tu consentimiento cuando fuese necesario.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas y solicitudes que no derivan en contrato | Hasta 1 año desde la última comunicación entre nosotros. Después se suprimen o se anonimizan. |
| Datos de clientes y documentación contractual | Durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, 6 años (art. 30 del Código de Comercio). Las facturas y los datos con trascendencia fiscal, un mínimo de 4 años (art. 66 de la Ley General Tributaria). |
| Datos tratados para enviarte comunicaciones comerciales | Hasta que retires el consentimiento o te opongas. Si en 2 años no interactúas con ninguno de nuestros envíos, te damos de baja por iniciativa propia. |
| Registro de tu consentimiento y datos técnicos del envío (IP, fecha y hora) | Mientras podamos necesitarlos para acreditar el cumplimiento de la normativa, y como máximo durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades. |
| Datos asociados a cookies | El indicado para cada cookie en la política de cookies. |
Transcurridos esos plazos, los datos se mantienen bloqueados —es decir, únicamente a disposición de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal y las Administraciones competentes— durante el tiempo de prescripción de las acciones, y después se suprimen.
5. A quién comunicamos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Acceden a ellos únicamente:
| Quién | Para qué | Condición |
|---|---|---|
| OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia) | Alojamiento del sitio web, del servidor de correo @cenarbe.es y de nuestro software de gestión interno. Los datos de los formularios se guardan en ese servidor. | Encargado del tratamiento. Servidores ubicados en la Unión Europea. |
| Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) | Analítica web (Google Analytics 4) y medición de nuestras campañas publicitarias (Google Ads). | Encargado del tratamiento. Solo si aceptas las cookies. |
| Google Ireland Limited | Servicio de tipografías Google Fonts, necesario para mostrar la web tal como está diseñada. Implica que tu navegador comunica tu dirección IP a Google al cargar la página. | Se produce al cargar la página, sin instalar cookies. |
| Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA, EE. UU.) | Red de distribución de contenidos (cdnjs) desde la que se carga una librería de animación. Implica que tu navegador comunica tu dirección IP a Cloudflare. | Se produce al cargar la página, sin instalar cookies desde nuestra web. |
| WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) | Solo si eliges contactarnos por WhatsApp. Esa conversación se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp. | Responsable independiente de esa plataforma. |
| Asesoría fiscal y contable | Solo si llegas a ser cliente: contabilización y presentación de las obligaciones tributarias derivadas de tu facturación. | Encargado del tratamiento. |
| Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales, y entidades bancarias | Cuando exista una obligación legal o sea necesario para el cobro de los servicios. | Cesión amparada en obligación legal o en la ejecución del contrato. |
6. Transferencias internacionales de datos
Los proveedores citados son entidades europeas, pero pertenecen a grupos con matriz en Estados Unidos y pueden dar acceso a sus sociedades matrices o a subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo (en particular, Google LLC y Cloudflare, Inc.).
Esas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el capítulo V del RGPD: la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que ambas compañías están adheridas, y, con carácter complementario, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitarnos copia o información sobre dichas garantías escribiendo a info@cenarbe.es.
Las transferencias relacionadas con la analítica y la publicidad solo se producen si aceptas las cookies. Si las rechazas, no se realizan.
7. Tus derechos
La normativa te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»): pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Si te opones a recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviártelas de inmediato.
- Limitación del tratamiento: pedir que los conservemos pero no los usemos, mientras se resuelve una impugnación.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado y de uso común los datos que nos facilitaste, o que se los enviemos a otro responsable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Como se indica arriba, no las aplicamos.
Para ejercerlos, escríbenos a info@cenarbe.es o por correo postal a C/ Los Regueros 31, bloque 10, dúplex A, 22870 Villanúa (Huesca), indicando el derecho que ejercitas. Podremos pedirte copia de un documento que acredite tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién eres. Te responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más si la solicitud es compleja, en cuyo caso te lo comunicaríamos.
Para cambiar tu elección sobre las cookies no hace falta que nos escribas: puedes hacerlo tú directamente desde la política de cookies.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es. Antes, si lo prefieres, puedes dirigirte a nosotros para intentar resolverlo.
8. Seguridad de tus datos
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme al artículo 32 del RGPD, y las revisamos periódicamente. Entre otras: cifrado del tráfico web mediante HTTPS, control de accesos con credenciales individuales a nuestros sistemas de gestión, copias de seguridad, registro de la actividad y limitación del acceso a los datos al personal que lo necesita para su trabajo, sujeto a deber de confidencialidad.
Si se produjera una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos sin dilación indebida, además de notificarlo a la Agencia Española de Protección de Datos cuando proceda.
9. Menores de edad
Este sitio web y sus formularios se dirigen a personas mayores de edad: propietarios de viviendas y clientes de servicios. No están dirigidos a menores de 14 años ni recabamos deliberadamente sus datos. Si detectamos datos de un menor de 14 años sin la autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.
10. Actualizaciones de esta política
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos, a nuevos servicios o a modificaciones del propio sitio web. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio fuese sustancial y afectase a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaríamos y recabaríamos uno nuevo.
11. Normativa aplicable
Este tratamiento se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos; por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y, en lo relativo a cookies y comunicaciones comerciales electrónicas, por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.